Livraison & Retours — OLYVIIA

🚚 Livraison

Chez OLYVIIA, chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience fluide, fiable et agréable.

Délais de traitement Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Délais de livraison La livraison intervient généralement dans un délai de 7 à 12 jours ouvrés selon votre destination et le volume des commandes en cours.

Suivi de commande Dès que votre colis est pris en charge par notre transporteur, vous recevez un email de confirmation d'expédition accompagné de votre numéro de suivi. Chaque commande bénéficie d'un suivi en ligne accessible à tout moment.

En cas de retard inhabituel, notre équipe reste disponible à contact@olyviia.com pour vous assister.

🔄 Retours & droit de rétractation

Votre satisfaction est notre priorité. Si la brosse Olyviia ne vous convient pas, nous nous engageons à trouver la meilleure solution pour vous.

Délai de rétractation Conformément à la réglementation européenne (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Conditions de retour Pour être accepté, le produit retourné doit être :

En bon état général, sans dommages causés par une mauvaise utilisation
Accompagné de son emballage d'origine et de tous ses accessoires
Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Comment initier un retour

Contactez-nous à contact@olyviia.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous communiquons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition.
Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

🔍 Dommages & problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous constatez un problème, contactez notre service client à contact@olyviia.com en indiquant votre numéro de commande. Chaque situation est étudiée au cas par cas par notre équipe, qui fera son possible pour trouver une solution adaptée.

🔁 Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner votre commande initiale. Une fois le retour validé, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.

💬 Service client

Une question sur votre commande, un suivi ou un échange ?

📩 contact@olyviia.com ⏰ Réponse sous 24 à 48h ouvrées

🇫🇷 Pourquoi nos délais sont-ils de 7 à 12 jours ?

OLYVIIA est une marque française dont les produits sont expédiés directement depuis nos entrepôts partenaires. Ce circuit court nous permet d'éliminer les intermédiaires et de vous offrir un excellent rapport qualité-prix. Les délais de livraison annoncés tiennent compte de ce mode d'expédition 💛