Livraison & retours

Chez OLYVIIA , chaque commande est préparée avec soin afin de vous offrir une expérience fluide, fiable et agréable.
Nos équipes veillent à ce que vos produits vous parviennent dans les meilleurs délais, dans un état impeccable.

Livraison

Délais et expédition

Les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvertes .
La livraison intervient, de manière générale , dans un délai moyen de 5 à 10 jours ouvrés , selon la destination et le volume des commandes.

Vous recevez un email de confirmation d'expédition accompagné de votre numéro de suivi , dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

OLYVIIA collabore avec des partenaires logistiques fiables afin d'assurer un acheminement régulier et sécurisé de vos produits.

Suivi et réception

Chaque commande bénéficie d'un suivi en ligne accessible à tout moment.
En cas de retard inhabituel ou de situation exceptionnelle, notre équipe reste disponible pour vous assister et trouver une solution adaptée.

🔄 Retours et remboursements

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de votre expérience OLYVIIA.
Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour effectuer une demande de retour.

Conditions d'acceptation

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours sont acceptés uniquement si :

le produit est neuf, non ouvert et non utilisé ,
conservé dans son emballage d'origine et en parfait état.

Les produits ouverts, testés ou endommagés ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Procédure

Contactez notre service client à olyvia.suppcontact@gmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous transmettons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables .

Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas d'erreur de préparation ou de produit défectueux.

💬 Client du service

Une question sur votre commande, un suivi ou un échange ?
Notre équipe est à votre écoute :
📩 olyvia.suppcontact@gmail.com
⏰ Réponse sous 24 à 48h ouvrées.