Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.
Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à : olyvia.suppcontact@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions d’expédition.

⚠️ Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’envoi).
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à : olyvia.suppcontact@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

les produits périssables (aliments, fleurs, plantes),
les produits sur mesure ou personnalisés,
les produits d’hygiène et de soins personnels (cosmétiques, savons, etc.).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, liquides inflammables ou gaz.
N’hésitez pas à nous contacter avant votre achat si vous avez un doute sur la possibilité de retour d’un article.

Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas éligibles au retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial. Une fois le retour validé, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée pour le produit souhaité.

Délai de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification nécessaire.
Les conditions de retour sont identiques : article non porté, non utilisé, étiquettes et emballage d’origine obligatoires.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si celui-ci est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour sans réception du remboursement, contactez-nous à : olyvia.suppcontact@gmail.com.